Ta说丨用爱与专业，架起医患沟通之桥

03月

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前言

在社会人口老龄化进程不断加速的大背景下，医疗服务面临着前所未有的挑战与机遇。使得患者对于全程个案管理的需求日益迫切。

在这样的时代浪潮中，作为一名医院全程个案管理师，我深刻意识到自己肩负的责任重大，也在日常工作中不断践行着对患者的承诺，努力为构建和谐医患关系贡献力量。

【全程个案管理实践】

在日常工作里，我与团队深度参与患者的全程个案管理。从患者入院的那一刻起，我便介入其中。每天在科室病房查房，仔细询问患者的身体状况，认真观察他们的情绪变化。同时，患者满意度调查也是我查房工作的重要内容之一，我会耐心倾听患者的就医感受，积极收集他们对医疗服务的意见和建议，不放过任何一个可能影响患者治疗体验的细节。

1、沟通的力量

曾有一位患有严重慢性病的老年患者，入院时满脸疲惫与焦虑。长期的病痛折磨，不仅让他身体虚弱，更让他对治疗失去信心，产生了抵触情绪。我坐在他床边，像亲人一样耐心倾听他的每一句话，从每日身体的不适，到对未来生活的担忧，我都给予充分关注。交流中，我发现他对疾病认知存在诸多误区，这正是导致他消极情绪的关键。于是，我用通俗易懂的语言，结合他的实际情况，深入浅出地讲解疾病成因、治疗方法及康复案例，还找来康复患者的视频给他看，帮他重新燃起希望。随着交流深入，他的态度逐渐转变，开始主动配合治疗。

2、医患误解

有一回，一位老年患者认为医生开的检查项目过多，怀疑是故意增加费用，对医生和医院极为不满。我得知后，第一时间来到他身边。他情绪激动，大声表达着愤怒。我先安抚他的情绪，等他稍平静后，拿出医学资料，结合他的症状，详细解释每个检查项目的必要性。我告诉他，精准诊断是有效治疗的前提，只有全面了解病情，才能制定出最佳治疗方案，而医院的收费严格遵循相关规定，绝无乱收费现象。经过耐心沟通，患者终于理解并愿意配合检查和治疗。

与家属沟通

工作中的每一次问题解决，都离不开团队的力量，更离不开领导杨农教授的引领。杨农教授始终以患者为中心，展现出令人钦佩的情怀与大局观。他时刻关注患者需求，注重医疗服务质量的提升，鼓励我们积极发现并解决问题，为患者创造更好的就医环境。

1、关注患者需求

记得有一年夏天，气温急剧升高，病房里蚊虫增多，患者饱受困扰。我在查房时了解到这个情况后，立即将问题反馈给杨农教授。杨教授高度重视，迅速组织护士长和相关人员商讨解决方案。我们一起购买了蚊香、蚊香盘、灭蚊喷雾和电子灭蚊灯，及时分发到各个病房。这些小小的举措，有效解决了患者的困扰，也让患者切实感受到医院的关怀。这件事不仅体现了团队协作的力量，更彰显了杨农教授心系患者的职业品格。